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先分清哪些事发生在设备旁

桌面后台适合固定值守、多任务处理和查看大文件。拿着手机走到设备旁，商家要做的事往往更具体：扫一个码、定位一台设备，或马上确认一笔收入。移动端的范围从这些现场任务开始划定。

从后台的全部功能里选出移动端的范围

我先把后台当作完整的功能清单，再根据使用情境和处理效率筛选移动端要承接的任务。由这份清单推导信息架构，接着用低保真原型和纸面测试检查取舍，最后再进入高保真设计。

离开电脑以后，最想先看什么

把后台搬到手机上，首先要弄清楚哪些事值得在现场做。我访谈了加盟商、商家和合作伙伴。加盟商关心旗下商家的经营情况，商家更看重整体收入，设备状态和订单也是几类角色反复提到的信息。

首页优先展示营收、订单和常用工具。需要细看时，再进入数据中心比较收益趋势，或从个人中心查看钱包与结算。

收入、设备和账户分别从哪里进入

首页放今日营收、订单和工具入口；数据统计负责趋势与关联信息；“我的”集中钱包、收支、银行卡及设置。扫码绑定和消息属于跨页面任务，因此单独作为全局功能处理。

在画高保真之前，请用户给信息归类

我把功能写在纸上，请 3 名加盟商、5 名商家和 1 名合作伙伴做排序和分类。如果有人把功能放到我意料之外的位置，就请他解释会从哪里找进去。

接着用低保真原型做场景测试，观察参与者怎样找到入口、走完流程。这样的反馈能在导航和页面结构还容易调整时用上。

打开首页，先看经营情况

首页最先呈现营收与订单等经营数据，下面是位置固定的设备、订单和商家工具。平台资讯放在更靠后的位置，让商家能快速完成眼前的事，有空再了解平台动态。

让收益变化有可比较的时间范围

数据中心先给出总收益、同比信息和时间区间，再用图表呈现收益走势。订单概览和设备概览紧随其后，方便经营者从一个收入数字继续查找相关业务情况。

把钱包和结算信息放到容易找到的位置

个人中心先明确当前身份，再露出账户余额和结算数据。钱包、收支和银行卡沿用常见的财务操作习惯，登录管理与帮助等低频入口放到后面，便于商家核对钱款去向。

在设备旁扫一次码，接下来会怎样

绑定设备是手机端特有的现场任务。我从扫描设备码开始画流程：先确认设备信息，尚未绑定的设备可以选择归属商家，完成后给出绑定成功的反馈。

如果设备已经绑定，页面会说明当前状态和联系解绑的下一步。把这个分支提前画清楚，现场人员就知道再次扫码是否有用。

上线后回看商户的反馈

上线后，项目跟踪了客户满意度、投诉率和反馈率。原稿记录的满意度从 42% 提高到 81%，投诉率从 92% 降到 25%，客户反馈率从 73% 降到 21%。

把现场的操作顺序带回设计

这是一次从零开始的移动产品设计。从访谈里选功能，从纸面测试里核对分类，再沿着现场扫码的顺序画出界面。回看整条路径，越早让真实用户参与，越容易发现一张静态页面上看不见的问题。